內部訓練專案 每專案12個主題 每主題兩小時

員工通識能力訓練

1

溝通技巧

1.語言及非語言的溝通協調技巧

2.利用七種重要的溝通原則和技巧

3.做好橫向及縱向的部門溝通的方法

2

態度決定成就

1.如何塑造員工良好工作態度的三步驟

2.用七種態度來看待工作

3.讓自己提升的三個方法

3

EQ情緒管理

1.EQ高手要注意的五個重點

2.挽救負面情緒的方法

3.處於逆境時如何激勵自己、突破困境

4

時間管理

1.學會運用戰略性的時間投資策略

2.安排事情的輕重緩急，並平衡工作
  和家庭的關係

3.採取措施避免總喜歡說“是”

5

傑出與追求卓越

1.達到個人卓越要培養的六個關鍵

2.達到服務卓越的三項基本要點

3.達到領導的卓越的四個步驟

6

如何設定目標

1.如何找到正確目標

2.設定目標的步驟

3.目標的追蹤和落實

7

如何做好壓力
管理

1.找出身體上和情緒上的壓力警告信號

2.發現具體的技巧來控制、減輕壓力

3.學會如何平衡情緒、精神和身體上的關係

8

如何應處理衝突

1.使用衝突處理八原則

2.掌握處理衝突四關鍵

3.說出應付質問五方法

9

顧客服務

1.做好顧客服務的七個原則

2.處理顧客抱怨的三步驟

3.與顧客維持良好聯繫的六個方法

10

創新與創意的
激發

1.如何辨識並克服創意殺手

2.跳脫經驗的框架，發揮創意特質的六種方法

3.激發部屬創意的四個方式

11

巔峰表現

1.發現你有什麼“些微差異”好激勵自己
  和員工

2.如何問正確的問題，好幫助我們找到正
  確的答案

3.打破妨礙頂尖表現的心理障礙。

12

職場如何建立良好關係

1.做個“發掘好的一面”的人

2.樂於付出人們期望從人際關係中得到的
  四件事

3.對事不對人

共24小時